Sistem Antrian Rumah Sakit Dan Poliklinik Demi Kepuasan Pelanggan

Sistem Antrian Balai Kesehatan Paru Masyarakat (BKPM) Wilayah Semarang

Sistem antrian Rumah Sakit. Penelitian tentang analisis sistem antrian sudah banyak di bahas di dunia kampus, salah satunya oleh Elis Sri Mulyanti NIM J2A 604017 dari Jurusan Matematika Fakultas MIPA Universitas Diponegoro Semarang tahun 2010 yang mengangkat judul skripsi “Analisis Sistem Antrian Balai Kesehatan Paru Masyarakat (BKPM) Wilayah Semarang”.

Dalam kehidupan sehari-hari, antrian (queuing) atau waiting line, sangat sering dijumpai. Mengantri memang harus dilakukan bilamana sedang menunggu giliran, misalnya untuk membeli karcis bioskop, membayar tol, mengambil atau menyetor uang di bank, dan beberapa kasus lain sering ditemui atau mungkin dialami (Kakiay, 2004). Antrian terjadi disebabkan oleh kebutuhan layanan melebihi kemampuan pelayanan atau fasilitas pelayanan. Akibatnya pelanggan yang tiba tidak segera mendapat pelayanan yang disebabkan oleh kesibukan pelayanan. Sehingga terjadi situasi dimana pelanggan harus antri dan menunggu untuk mendapatkan suatu pelayanan.

Fenomena menunggu atau antrian ini merupakan hasil langsung dari keacakan dalam operasi sarana pelayanan. Secara umum, kedatangan pelanggan dan waktu perbaikan tidak diketahui sebelumnya. Karena jika dapat diketahui sebelumnya, pengoperasian sarana tersebut dapat dijadwalkan sedemikian rupa sehingga akan sepenuhnya menghilangkan keharusan untuk menunggu. Dalam banyak hal, penambahan jumlah layanan dapat dipenuhi untuk mengurangi antrian atau menghindari antrian yang terus membesar. Namun demikia, biaya penambahan layanan dapat menyebabkan keuntungan berada di bawah taraf yang dapat diterima. Di pihak lain, antrian yang terlalu panjang dapat mengakibatkan kehilangan penjualan ataupun pelanggan (Taha, 1997).

Salah satu cara untuk mengatasi terjadi antrian yang panjang adalah dengan cara menerapkan teori antrian pada sistem pelayanan di Balai Kesehatan Paru Masyarakat tersebut. Penerapan teori antrian dapat dikategorikan menjadi tiga, yaitu pengguna ASKESKIN, pengguna ASKES, dan umum. Ketiga kategori pasien tersebut setelah melakukan pendaftaran dapat langsung menuju unit poliklinik sesuai jenis penyakit yang diderita. Sedangkan untuk penelitian di BKPM ini dikelompokan menjadi dua kategori pasien yaitu pasien baru dan pasien lama.

Pusat MesinAntrian mempunyai solusi alat antrian otomatis yang berfungsi untuk meminimalkan antrian dan waktu tunggu yang lama untuk mendapatkan suatu pelayanan. Sehingga pelanggan dapat segera terlayani untuk meningkatkan layanan kepuasan pelanggan Balai Kesehatan atau Rumah Sakit.

MesinAntrian Digital signage merupakan alat antrian yang dikombinasikan dengan unsur entertainment, edukasi pelanggan, dan advertising sehingga manfaat yang didapat adalah :

•       Meningkatan pelayanan terhadap konsumen.
•       Mempromosikan produk-produk layanan terbaru kepada kosumen yang sedang menunggu antrian.
•      Memberikan hiburan kepada konsumen melalui tampilan multimedia yang akan membuat konsumen tidak merasakan bosan sewaktu menunggu.
•      Melayani konsumen secara efektif dan efisien melalui tiket antrian otomatis.
•      Mengeliminasi waktu yang terbuang, sehingga mampu meningkatan kinerja dalam pelayanan terhadap konsumen.
•      Meningkatkan kinerja perusahaan melalui laporan.
•      Tidak ada lagi antrian konsumen yang tidak beraturan.
•      Memberikan efisiensi dalam penggunaan sumber daya manusia.

Dari hasil analisis penelitian Elis Sri Mulyanti, pada unit poliklinik didapat model antrian terbaik pada sistem antrian klinik umum yaitu (G/G/c) : (GD/∞/∞)untuk sistem pelayanan dengan 3 dokter, (M/G/1): (GD/∞/∞) untuk sistem pelayanan klinik spesialis anak, (G/G/1) : (GD/∞/∞) untuk sistem pelayanan klinik-klinik lainnya, unit pendaftaran, unit kasir dan unit obat.

Pusat Mesin Antrian dan Digital Signage No. 1 di Indonesia melayani pemasangan alat antrian untuk antrian balai kesehatan, antrian klinik, antrian apotek, antrian poliklinik, antrian puskesmas,antrian rumah sakit, antrian bengkel, antrian bank, antrian sidang, antrian dokter, mesin antrian multimedia, antrian bis, antrian kapal, antrian truck, antrian pesawat, antrian besuk di lapas, dan program custom alat antrian lainnya. Harga mesin antrian hubungi kami sms atau telp 0857 3606 8227 email. mesinantriansurabaya@yahoo.com.

Saya dan Antrian

Dalam kehidupan sehari-hari kita dapat jumpai proses antrian baik di tempat layanan publik maupun layanan masyarakat. Hal yang membosankan adalah menunggu :

• Menunggu antrian membeli bensin
• Menunggu untuk naik wahana di Dufan
• Menunggu untuk mengambil uang di ATM
• Menunggu lampu hijau
• Menunggu antrian servis mobil atau sepeda motor
• Menunggu ...
• dll

Siapa yang senang menunggu ? siapapun pasti tidak senang dengan kegiatan menunggu.

Pelanggan atau customer juga tidak, apalagi pengusaha juga tidak. Hal ini akan berakibat pada pembiayaan lebih, membutuhkan  ruang lebih untuk menunggu, kehilangan pelanggan, pelanggan tidak bahagia.

lalu mengapa harus menunggu ?

Karena permintaan atau demand terhadap layanan yang tersedia. Perlu kita ketahui mengapa layanan sampai bisa tidak mencukupi ?

• Tidak ekonomis
• Tidak ada ruang
• Kedatangan yang tidak dapat diprediksi.

Untuk meningkatkan pelayanan antrian diperlukan sebuah solusi mesin antrian yang berfungsi sebagai media antrian sehingga dapat dikelola dengan tertib, teratur dan memuaskan. Dalam hal ini kami  PT. Cendana Teknika Utama  memberikan solusi sistem antrian untuk meningkatkan pelayanan antrian di perusahaan/instansi Anda dalam memberikan pelayanan customer excellent.

Solusi Tepat Mesin Antrian :

 Keunggulan Mesin Atrian C2000 :

1. Produk made in Indonesia, karya anak negeri.
2. Instalasi mudah, jadi tidak perlu teknisi khusus.
3. Harga mesin antrian murah
4. Kualitas Baik dan Garansi
5. Printer Thermal dan Autocutting
6. Display Utama mempunyai karakter ukuran besar dan jelas.
7. Panggilan secara otomatis terdengarkan berupa nada dan suara panggilan nomer antrian.
8. Listrik padam tidak reset, jadi tidak khawatir nomer antrian kembali ke angka nol.
9. Dapat meningkatkan layanan kepuasan pelanggan perusahaan.